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客戶服務,不止于此|《卓越的客戶服務和管理》培訓
發布時間:2020-07-16
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客戶服務,不止于此|《卓越的客戶服務和管理》培訓心得   -1

 

客戶服務

不止于此

 

7月10日晚上,尹總為我們進行了關于《卓越的客戶服務和管理》的培訓。


培訓伊始,尹總便發起提問:“你認為什么是客戶服務呢?”


大家紛紛在本子上寫下自己的觀點,從前我認為,客戶是能讓我用勞動去交換金錢的人,但經過這場培訓之后,我又有了新的想法。


客戶服務,不止于此|《卓越的客戶服務和管理》培訓心得   -2

 

首先我想問下大家,您認為是服務重要,還是銷售重要?這個問題就像是問“世界上是先有的雞?還是先有的蛋?”


有些人認為服務至上,沒有好的服務我們就留不住客人;有些人認為銷售才是王道,沒有銷售,再好的服務能夠提供給誰呢?我也在這兩個選項中糾結不斷。通過這堂課,我找到了答案。


服務至上,是時代發展的必然結果。當品質、價格都處于平均水平的情況下,優質的服務,便會起到決定性的作用。


我們看身邊的真實例子就知道,像博皓的銷售精英方紹林,在客戶使用我們的產品后出現問題時,他邀請博皓的技術員上門幫客戶檢測機器,最后發現并不是我們產品的問題,而是客戶的設備中有雜質。


方紹林從客戶的角度出發,不僅證明了我司的產品沒有問題,更幫客戶從根源解決了問題,讓客戶感受到我們體貼的服務。


客戶服務,不止于此|《卓越的客戶服務和管理》培訓心得   -3

 

什么是服務意識?就是當我們知道提供這項服務沒錢賺時,依然提供,這叫服務意識。還是拿小方總舉例,當時為客戶提供技術檢測,我們是沒有收費的,但我們依舊提供此項服務,這便是服務意識。


這也更新了開篇我對客戶服務定義的理解??蛻舴?,不僅僅是在有交換物的情況下進行提供的,還包括售前與售后的服務。


私以為售前服務是最重要的,即便客戶最后因為種種原因沒有選擇我們,但他們享受了優質的服務后,我們的品牌便在客戶心里樹立起來了,口口相傳,我們便會在人群中樹立起好的口碑。而售中與售后同樣重要,因為滿意的客戶口中的一句表揚之詞,遠遠勝過描述產品性能的一千個詞。


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從前我以為,客戶服務是帶有銷售目的性的,但在培訓中,我們邊記錄自己的想法,邊接觸正確的觀點,思維觀念的交叉碰撞,讓大家收獲頗豐。


我認識到了,客戶服務是持之以恒的,做好客戶服務,便是樹立起了口碑,一個企業要做強做大,就必定要重視客戶服務。博皓知識講堂至此便告一段落,我們一直在學習,一直在前進,一直在以最優質的的服務,服務客戶!


 

 

 

 

 

 

 

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